Aqui respondemos às dúvidas mais comuns sobre encomendas, envio, discrição, devoluções e produtos. Se não encontrar o que procura, escreva-nos para info@mundopopper.com ou use o formulário de contacto.
Encomenda e pagamento · Envio e seguimento · Discrição · Devoluções · Produtos · Conta e privacidade
Encomenda e pagamento
Preciso de conta para comprar?
Não. Pode comprar como convidado, só com os dados de entrega e o email. Se criar conta, fica com as encomendas e as moradas guardadas em A minha conta.
Como posso pagar?
Pode pagar por contra-reembolso ou por transferência bancária. No contra-reembolso não paga nada ao fazer a encomenda e entrega o valor ao estafeta no momento da entrega; tem um acréscimo de 2,50 € e está disponível em encomendas até 250 € (explicamos tudo em Poppers contra-reembolso). Na transferência, enviamos os dados por email no fim da encomenda, reservamo-la durante 5 dias úteis e expedimos assim que o pagamento entra. Em encomendas acima de 250 €, o checkout apresenta a transferência bancária.
Há desconto na compra de vários frascos?
Sim, e aplica-se sozinho no carrinho, sem código: 3 frascos −10 %, 5 frascos −15 % e 10 ou mais −20 %, misturando marcas e tamanhos. Contam os frascos de Pequenos, Médios, Grandes e Sólidos; os acessórios não. Os escalões não se somam: aplica-se o mais alto. Um frasco que já está em promoção conta para o escalão, mas a percentagem é descontada nos outros.
Posso cancelar ou alterar a encomenda?
Escreva-nos o quanto antes para info@mundopopper.com com a referência da encomenda. Se ainda não saiu do armazém, cancelamos ou alteramos sem custo. Se já estiver a caminho não a podemos alterar, mas mantém o direito de livre resolução de 14 dias (ver Devoluções mais abaixo).
Envio e seguimento
Para onde enviam e quanto custa?
Enviamos com a DPD para Portugal continental (24-48 h, desde 4,95 €), Madeira e Açores (3-5 dias úteis, desde 4,95 €), Espanha peninsular (48 h, desde 5,95 €) e Baleares (cerca de 72 h, desde 5,95 €). O envio é grátis a partir de 50 €. O detalhe está em Envio e pagamentos.
Enviam para as Canárias, Ceuta ou Melilla?
Por agora não. Estes destinos estão fora do território aduaneiro e de IVA da União Europeia e, de momento, não enviamos para lá.
Quanto tempo demora a encomenda?
Os prazos acima contam em dias úteis. Na ficha de cada produto indicamos se está em stock (envio em 24-48 h) ou por encomenda (envio em 5-7 dias úteis), para que saiba o prazo antes de comprar.
Como acompanho a encomenda?
Quando a encomenda sai do armazém, enviamos por email o código de seguimento da DPD. Se comprou como convidado, também pode consultar o estado em Seguimento de encomenda com a referência da encomenda e o seu email. Se tem conta, vê-o em A minha conta → Histórico de encomendas.
Discrição
A embalagem é discreta?
Sim. Todas as encomendas seguem em caixa neutra, sem qualquer referência ao conteúdo nem ao nome da loja no exterior.
Que nome aparece nos documentos de envio e de pagamento?
A designação que aparece nos documentos de transporte e no extrato bancário é a da empresa que gere a loja, não a dos produtos. No contra-reembolso paga ao estafeta e não introduz dados bancários no site.
Devoluções
Posso devolver uma encomenda?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução sem indicar motivo: escreva-nos para info@mundopopper.com. O produto tem de estar por abrir e com o selo de origem intacto (os artigos selados não podem ser devolvidos depois de abertos). O envio de volta é por sua conta e reembolsamos em 14 dias a contar da receção da devolução; se pagou por contra-reembolso, por transferência para o IBAN que nos indicar. Todo o detalhe na política de devoluções.
E se devolver só parte de uma encomenda com desconto por quantidade?
O desconto recalcula-se para o escalão dos frascos que ficam. Por exemplo: de 5 frascos com −15 % devolve 2; os 3 que ficam passam a −10 % e o reembolso desconta essa diferença.
O que faço se a encomenda chegar danificada ou trocada?
Avise-nos o quanto antes para info@mundopopper.com (se for um dano do transporte, no prazo de 48 horas após a entrega), com fotografias da embalagem e do conteúdo e a referência da encomenda. Nesse caso pagamos nós a recolha e substituímos ou reembolsamos o artigo; na maioria dos casos resolvemos sem ser preciso devolver nada.
Produtos
Que tamanhos têm?
Frascos de 10 ml, 15 ml, de 18 a 25 ml e de 30 ml, além de aromas em formato sólido. Explicamos as diferenças no guia de formatos; para ver todos os tamanhos de um rótulo, entre por Marcas.
O que significam as gotas das fichas?
São duas escalas de uma a quatro gotas: a intensidade do aroma no ambiente (de Suave a Muito forte) e a persistência do aroma no ambiente (de Curta a Prolongada), segundo a classificação do fabricante. São comparativas, não uma medição de laboratório. Explicamos em Como escolher.
Qual é a composição?
Em cada ficha publicamos a composição declarada pelo fabricante, tal como consta da ficha técnica; se o fabricante não a declarar, indicamo-lo. Não vendemos referências de nitrito de isopropilo nem de isobutilo.
Como se conservam e que cuidados exigem?
São aromas de ambiente: não são alimentos, medicamentos nem cosméticos e não se destinam ao consumo humano. É um produto inflamável: guarde-o de pé, bem fechado, em local fresco, ao abrigo da luz e longe de fontes de calor, e sempre fora do alcance de crianças. Bem conservado, o aroma mantém-se durante mais tempo.
São legais no meu país?
A legislação sobre estes produtos varia entre países e cabe ao comprador confirmar a legalidade no país de destino antes de encomendar. Só enviamos para Portugal e Espanha. Mais informação no aviso legal.
Conta e privacidade
Há idade mínima para comprar?
Sim. A loja é exclusiva para maiores de 18 anos. Ao fazer uma encomenda declara ter 18 anos ou mais, e podemos cancelar uma encomenda se houver indícios de que não é assim.
O que fazem com os meus dados?
Usamo-los apenas para processar e entregar a encomenda, e partilhamo-los só com quem a torna possível (a transportadora, o prestador de pagamento e a contabilidade). Não vendemos nem cedemos dados para fins de marketing. Pode pedir acesso, retificação ou apagamento através de info@mundopopper.com. Tudo na política de privacidade.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Escreva-nos para info@mundopopper.com com a referência da encomenda, o nome ou a denominação social e o NIF, e enviamos a fatura por email.
Não encontrou a resposta?
Escreva-nos para info@mundopopper.com ou use o formulário de contacto, com a referência da encomenda se já comprou.
A Mundo Popper vende estes produtos exclusivamente como aromas de ambiente. Não são alimentos, medicamentos nem cosméticos e não se destinam ao consumo humano. Manter fora do alcance de crianças. Produto inflamável. Venda exclusiva a maiores de 18 anos.