Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre pedidos, envío, discreción, devoluciones y productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@mundopopper.com o usa el formulario de contacto.
Pedido y pago · Envío y seguimiento · Discreción · Devoluciones · Productos · Cuenta y privacidad
Pedido y pago
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado, solo con tus datos de entrega y tu correo. Si creas una cuenta, tendrás tus pedidos y direcciones guardados en Mi cuenta.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar contra reembolso o por transferencia bancaria. Con el contra reembolso no pagas nada al hacer el pedido y abonas el importe al repartidor en el momento de la entrega; tiene un recargo de 2,50 € y está disponible en pedidos de hasta 250 € (te lo explicamos en Poppers contra reembolso). Con la transferencia te enviamos los datos por correo al terminar el pedido, lo reservamos durante 5 días laborables y lo enviamos en cuanto recibimos el pago. Para pedidos de más de 250 €, el checkout te ofrece la transferencia bancaria.
¿Hay descuento por comprar varios frascos?
Sí, y se aplica solo en el carrito, sin código: 3 frascos −10 %, 5 frascos −15 % y 10 o más −20 %, mezclando marcas y tamaños. Cuentan los frascos de Pequeños, Medianos, Grandes y Sólidos; los accesorios no. Los tramos no se suman: se aplica el más alto. Un frasco que ya está en promoción cuenta para el tramo, pero el porcentaje se descuenta en los demás.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a info@mundopopper.com con la referencia del pedido. Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos o lo cambiamos sin coste. Si ya está en camino no podemos modificarlo, pero mantienes tu derecho de desistimiento de 14 días (ver Devoluciones más abajo).
Envío y seguimiento
¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?
Enviamos con DPD a España peninsular (48 h, desde 5,95 €), Baleares (unas 72 h, desde 5,95 €), Portugal continental (24-48 h, desde 4,95 €) y Madeira y Azores (3-5 días laborables, desde 4,95 €). El envío es gratis a partir de 50 €. El detalle está en Envío y pagos.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Por ahora no. Estos destinos están fuera del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea y, de momento, no realizamos envíos allí.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Los plazos de arriba cuentan en días laborables. En la ficha de cada producto indicamos si está en stock (envío en 48 h) o bajo pedido (envío en 5-7 días laborables), para que sepas el plazo antes de comprar.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el paquete sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento de DPD. Si compraste como invitado, también puedes consultar el estado en Seguimiento del pedido con la referencia del pedido y tu correo. Si tienes cuenta, lo ves en Mi cuenta → Historial de pedidos.
Discreción
¿El paquete es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en caja neutra, sin ninguna referencia al contenido ni al nombre de la tienda en el exterior.
¿Qué nombre aparece en los documentos de envío y de pago?
La denominación que aparece en los documentos de transporte y en el extracto bancario es la de la empresa que gestiona la tienda, no la de los productos. Con el contra reembolso pagas al repartidor y no das datos bancarios en la web.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para desistir sin dar explicaciones: escríbenos a info@mundopopper.com. El producto tiene que estar sin abrir y con el precinto de origen intacto (los artículos precintados no se pueden devolver una vez abiertos). El envío de vuelta corre de tu cuenta y te reembolsamos en 14 días desde que recibimos la devolución; si pagaste contra reembolso, por transferencia al IBAN que nos indiques. Todo el detalle en la política de devoluciones.
¿Y si devuelvo solo una parte de un pedido con descuento por cantidad?
El descuento se recalcula según el tramo de los frascos que te quedas. Por ejemplo: de 5 frascos con −15 % devuelves 2; los 3 que te quedas pasan a −10 % y el reembolso descuenta esa diferencia.
¿Qué hago si el pedido llega dañado o equivocado?
Avísanos cuanto antes a info@mundopopper.com (si es un daño del transporte, en un plazo de 48 horas desde la entrega), con fotos del embalaje y del contenido y la referencia del pedido. En ese caso pagamos nosotros la recogida y sustituimos o reembolsamos el artículo; en la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que devolver nada.
Productos
¿Qué tamaños tenéis?
Frascos de 10 ml, 15 ml, de 18 a 25 ml y de 30 ml, además de aromas en formato sólido. Te explicamos las diferencias en la guía de formatos; para ver todos los tamaños de una etiqueta, entra por Marcas.
¿Qué significan las gotas de las fichas?
Son dos escalas de una a cuatro gotas: la intensidad del aroma en el ambiente (de Suave a Muy fuerte) y la persistencia del aroma en el ambiente (de Corta a Prolongada), según la clasificación del fabricante. Son comparativas, no una medición de laboratorio. Lo explicamos en Cómo elegir.
¿Qué composición tienen?
En cada ficha publicamos la composición declarada por el fabricante, tal como figura en su ficha técnica; si el fabricante no la declara, lo indicamos. No vendemos referencias de nitrito de isopropilo ni de isobutilo.
¿Cómo se conservan y qué precauciones tienen?
Son aromas de ambiente: no son alimentos, medicamentos ni cosméticos y no están destinados al consumo humano. Es un producto inflamable: guárdalo de pie, bien cerrado, en un lugar fresco, protegido de la luz y lejos de fuentes de calor, y siempre fuera del alcance de los niños. Con una buena conservación el aroma se mantiene más tiempo.
¿Son legales en mi país?
La legislación sobre estos productos varía entre países y corresponde al comprador comprobar la legalidad en el país de destino antes de hacer el pedido. Solo enviamos a España y Portugal. Más información en el aviso legal.
Cuenta y privacidad
¿Hay edad mínima para comprar?
Sí. La tienda es exclusiva para mayores de 18 años. Al hacer un pedido declaras tener 18 años o más, y podemos cancelar un pedido si hay indicios de que no es así.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los usamos solo para procesar y entregar tu pedido, y los compartimos únicamente con quien lo hace posible (la empresa de transporte, el proveedor de pago y la asesoría contable). No vendemos ni cedemos datos con fines de marketing. Puedes pedir acceso, rectificación o supresión en info@mundopopper.com. Todo en la política de privacidad.
¿Puedo recibir factura con mi NIF o NIE?
Sí. Escríbenos a info@mundopopper.com con la referencia del pedido, el nombre o razón social y el NIF o NIE, y te enviamos la factura por correo.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a info@mundopopper.com o usa el formulario de contacto, indicando la referencia del pedido si ya has comprado.
Mundo Popper vende estos productos exclusivamente como aromas de ambiente. No son alimentos, medicamentos ni cosméticos y no están destinados al consumo humano. Mantener fuera del alcance de los niños. Producto inflamable. Venta exclusiva a mayores de 18 años.